Reclamações sobre produtos e disputas

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.

Todas as reclamações são tratadas exclusivamente por e-mail [[email protected]]. Não aceitamos reclamações por telefone ou através de outros canais de comunicação.

Reclamação na entrega

Se o seu produto foi danificado durante o transporte ou não corresponde ao seu pedido (produto errado ou em falta) por favor, notifique-nos dentro das 48 horas posteriores à entrega, por e-mail.

Receberá primeiro uma Resposta automática — não responda a essa mensagem. Em vez disso, clique em "Reclamação sobre a entrega ou o produto". Será aberta uma nova página no navegador, onde deverá selecionar o seu caso entre as opções disponíveis.

Por favor, carregue (diretamente no formulário) uma FOTOGRAFIA da embalagem (com a etiqueta visível) e de TODOS os produtos recebidos, mostrando claramente o dano ou o erro.

Reclamação sobre produto ou serviço

Se o seu produto não estiver a funcionar corretamente, consulte primeiro o manual do utilizador disponível em manuals.hs-plus.com/pt.

Se seguiu as instruções de utilização e o problema persistir, entre em contacto connosco por e-mail. Por favor, siga as instruções e envie um VÍDEO que mostre claramente que o produto não está a funcionar.

Disputas

Se tiver uma reclamação sobre o nosso produto e serviço e não concordar com a solução ou se não conseguirmos chegar a uma solução juntos, poderá enviar a sua reclamação ao Comité de Disputas por meio da Plataforma do Comité Europeu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).